AirHelp是一个手机应用APP,在2013年上线,功能非常简单:向航空公司投诉你坐飞机旅行遇到的问题,他们替你向航空公司索赔。服务是免费的,只有当你得到赔偿的时候,他们收取25%的服务费。


这个星期,这个APP完成了进一步的改善。以前,用户必须填写一个问卷调查,还要提供一个大致的情况描述才能开始索赔。现在,用户只要给登机牌拍照上传就行,AirHelp就可以完成余下的一切工作。根据登机牌上面的信息,AirHelp公司会跟踪查询航班的延误,取消和超卖。在你收起手机之前,你的索赔程序就已经开始了。

“乘客经常不知道他们的权利。”AirHelp的总裁说,“大多数人不知道法律是怎么规定的。即使有些人知道,他们也不清楚他们应该得到什么样的赔偿。实际上这是一个相当复杂的过程。”根据他们的调查,在欧洲,只有三分之一的人知道航空旅行乘客的权利,有大量的人需要普及这方面的知识。

迄今为止,AirHelp已经为200万乘客处理了1.95亿美元的赔偿(平均的赔偿金额在500到600美元之间,通常是在几个家庭成员一起递交一个联合的索赔申请)。扫描登机牌的功能会提高索赔的效率。


“现在我们可以立刻告诉用户,法律在你这样的情况下如何适用,航空公司在发生这样的事情以后应该赔偿你什么。”AirHelp的总裁说,现在只需要2到3秒来完成索赔申请。尽管以前的流程不是特别麻烦,但是每一个多余的问题都会让一些用户中途退出。现在还有新的流程自动跟踪,可以让用户立刻知道他们的索赔是否有效。而用户要做的只是轻点一下,让AirHelp来处理他们的索赔。

用户能得到什么样的赔偿呢?如果你是从欧洲出发,去欧洲,或者在欧洲旅行,或者乘坐一家欧洲航空公司的航班,很有可能你应当得到的赔偿比你想像的多。如果航班延误的话,根据延误的时间长短和飞行距离,你可以最多拿到600欧元(670美元)的赔偿。

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美国的法规对旅客没有这么慷慨。美国国内航班的旅客一般不会得到赔偿,除非是登机后在跑道上等候延误,或者是非志愿不能登机(当航班超卖你无法登机的时候),可以得到最高1350美元的赔偿。另外丢失,耽误,和被损坏的行李可以索赔,最高赔偿额是1220美元,不过你必须出示物品的发票来证明丢失物品的价值。

各地关于航空旅行的法律法规不一样,AirHelp最初只能处理欧洲的航空旅行,但是现在可以处理全世界三十多个国家的索赔,有十五种语言。

平均索赔时间需要两到三个月,用户得到的赔偿金额的25%归AirHelp。如果索赔需要走更完整的法律过程,服务费会上跳到赔偿金额的50%,不过即使是需要律师出庭,用户也不用预付一分钱。

AirHelp的好处在于,无论如何,你可以得到的赔偿多半远远大于你自己去索赔能得到的。“你可能给航空公司上交了索赔申请然后就渺无音信,”AirHelp的总裁说,“最后你终于等到回音,很有可能是拒绝赔偿。航空公司会认为拖下去你就会选择放弃,而不是采取法律行动。”有了AirHelp,这个过程就不是如此。“我们已经起诉航空公司三万多次,95%的索赔都成功。航空公司知道如果我们递交了索赔,他们无路可逃。”

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